三井住友THD、生成AIでコールセンター効率化　応対品質の向上も

2023.09.06 19:11
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オペレーター業務の支援に生成系ＡＩを活用し、稼働後も精度を向上させる（パークシャテクノロジー提供）
オペレーター業務の支援に生成系ＡＩを活用し、稼働後も精度を向上させる（パークシャテクノロジー提供）
三井住友トラスト・ホールディングス（THD）は2025年中に、人工知能（AI）を活用して全十数拠点のコールセンター業務を効率化する。オペレーターは顧客の問い合わせに生成系AIが作る対応策の候補を参考に回答し、応対品質を向上させる。AIを運営業務にも活用し、繁閑期を踏まえた効率的な人員配置にもつなげる。
PKSHA Technology（...

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