Helpfeel、アイフルFAQで効果　照会対応の工数削減

2023.08.14 04:50
事務効率化 システム 顧客管理
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アイフルのＷｅｂサイト内「よくあるご質問」
Helpfeel（ヘルプフィール、旧Nota）が提供する検索型FAQツールがアイフルのウェブサイト「よくあるご質問」で3月に導入され、一日1千件を超す問い合わせ対応の工数削減に貢献している。
アイフルは顧客の評価をもとにFAQ改善に取り組んできたが、回答率は1％程度で問題解決につながっているか判断できなかった。FAQのサイトを改善しても...

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