Helpfeel、アイフルFAQで効果 照会対応の工数削減
2023.08.14 04:50
Helpfeel(ヘルプフィール、旧Nota)が提供する検索型FAQツールがアイフルのウェブサイト「よくあるご質問」で3月に導入され、一日1千件を超す問い合わせ対応の工数削減に貢献している。
アイフルは顧客の評価をもとにFAQ改善に取り組んできたが、回答率は1%程度で問題解決につながっているか判断できなかった。FAQのサイトを改善しても...
アイフルは顧客の評価をもとにFAQ改善に取り組んできたが、回答率は1%程度で問題解決につながっているか判断できなかった。FAQのサイトを改善しても...