Helpfeel、アイフルFAQで効果 照会対応の工数削減

2023.08.14 04:50
事務効率化 システム 顧客管理
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク
アイフルのWebサイト内「よくあるご質問」
Helpfeel(ヘルプフィール、旧Nota)が提供する検索型FAQツールがアイフルのウェブサイト「よくあるご質問」で3月に導入され、一日1千件を超す問い合わせ対応の工数削減に貢献している。
アイフルは顧客の評価をもとにFAQ改善に取り組んできたが、回答率は1%程度で問題解決につながっているか判断できなかった。FAQのサイトを改善しても...

この記事をご覧いただくには会員登録が必要です。
無料会員に登録いただけますと1ヵ⽉間無料で有料会員向け記事がご覧いただけます。
ぜひ、お試しください。

有料会員の申し込み 無料会員でのご登録
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク

関連キーワード

事務効率化 システム 顧客管理

おすすめ

アクセスランキング(過去1週間)