アイフルのWebサイト内「よくあるご質問」
Helpfeel(ヘルプフィール、旧Nota)が提供する検索型FAQツールがアイフルのウェブサイト「よくあるご質問」で3月に導入され、一日1千件を超す問い合わせ対応の工数削減に貢献している。
アイフルは顧客の評価をもとにFAQ改善に取り組んできたが、回答率は1%程度で問題解決につながっているか判断できなかった。FAQのサイトを改善しても...
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