Helpfeel、アイフルFAQで効果　照会対応の工数削減

2023.08.14 04:50
事務効率化 システム 顧客管理
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク
アイフルのＷｅｂサイト内「よくあるご質問」
Helpfeel（ヘルプフィール、旧Nota）が提供する検索型FAQツールがアイフルのウェブサイト「よくあるご質問」で3月に導入され、一日1千件を超す問い合わせ対応の工数削減に貢献している。
アイフルは顧客の評価をもとにFAQ改善に取り組んできたが、回答率は1％程度で問題解決につながっているか判断できなかった。FAQのサイトを改善しても...

この記事をご覧いただくには会員登録が必要です。
無料会員に登録いただけますと１ヵ⽉間無料で有料会員向け記事がご覧いただけます。
ぜひ、お試しください。

有料会員の申し込み 無料会員でのご登録
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク

関連キーワード

事務効率化 システム 顧客管理

おすすめ

アクセスランキング（過去１週間）

  1. 盛岡信金、破たん温泉旅館を再生　観光客誘致し地域活性化
  2. 地銀、外貨保険の業績評価変更　手数料重視から脱却　販売目標撤廃も
  3. 千葉信金千葉駅北口支店、訪問重ね高ロット案件獲得　10億円の融資実行も
  4. 銀行界、新引き当て基準対応 本格化　予想信用損失モデルへ移行
  5. コンコルディアFG、リレバンを再強化　営業増員、中小融資5兆円へ
  6. 日本生命、銀行への出向者を引き揚げ・配置転換　26年度以降に実施、26行に影響
  7. 選択を迫られる地銀預かり資産ビジネス
  8. 宮崎第一信金、タイムリミットは1週間　「総力戦」で稟議書作成
  9. 住信SBIネット銀、AIエージェント提供　「専門家モデル」同士が議論
  10. 西京銀、「預金商品はシンプルに」　5月末で年金定期終了