【インサイト】アグレックス、山﨑・執行役員ビジネスプロセスインテグレーション事業本部長

アグレックスは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）化を一括で支援する「まるっとデータ化」サービスを金融機関向けに取り扱っている。紙媒体の処理など負担の大きい業務を代行し、コア業務に専念してもらうもので、大手ネット証券などが導入を検討中。執行役員の山﨑忍氏（61）に金融機関のDX化推進策などを聞いた。

DX化を一括支援

――貴社のDX戦略は。
　「DX化を一貫して支援するのが特徴だ。金融機関の事務は顧客から書類やデータを受け取り、確認するという”受付登録業務”が７割を占める。弊社は、郵送物は開封し、紙はAI‐OCR（光学文字認識）で読み込み、データ化する。データ化した書類の精査やチェックは、デジタルで実行するプロセス基盤を構築しており、全業務を請け負える」

――金融機関の導入は。
　「大手ネット証券などで検討が進んでいる。サービスの一部は証券会社を中心に、複数の金融機関ですでに利用されている」

――金融機関のDX化への課題は。
　「金融機関は受付登録業務などを内製化しがちだ。その場合、導入製品ごとに精度のバラつきがあり、予期せぬ問題が起こる。行職員が自ら解決したり、設備投資をしたりすると、コストが増加し、労働生産性も下がる。また、受付登録業務が複数の部署に分散化されており、非効率な状況になっている」

――今後の展開は。
　「相続や住宅ローン分野は紙の扱いが多く、対応の要望が多い。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）会社での相続支援システムはプラットフォームを提供するが、手続き全体のデータ化を支援するものはない。そのため、弊社はデータ化支援も進めている」

――金融機関へ提言を。
　「経営者はシステム化の将来像を打ち出し、現場から紙削減へ向けた協力を取り付ける必要がある。また、1社だけでDX化を達成するのは、コストもかかり難しい。事務は競争領域ではない。同じ業態の他機関と議論し、皆で標準化していくことも解決策だと思う」