〇…「お客さまに心から感謝する態勢が、全くできていない」――。地銀首脳は、大手百貨店役員からの苦言に、返す言葉がなかった。顧問として招き入れて数カ月。電話、窓口など接遇に関する研修を根本から見直す契機になった。地銀首脳は「想像を超える着眼と発想で、常に適切な助言をしてくれる」と話す。 ある地銀は、今年に入り、リクルートから幹部を招へい。...
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