MS＆Consultingは、顧客満足（CS）向上を目的にした覆面調査と、従業員満足（ES）調査をし、問題点改善のためのコンサルティング・研修業務を中心に展開する。地方銀行など15社にサービスを提供している。並木昭憲代表取締役社長（58）に戦略や金融機関への提言を聞いた。 ――提供するサービスの特徴は。 「基幹サービスの覆面調査（ミステ...
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