静岡銀、継続的顧客管理にセブン銀ATM活用

2023.05.09 19:56

ATM マネロン対策

静岡銀行は9月から、金融庁の求める継続的顧客管理・外国人在留期間管理（ODD）にセブン銀行のATMを活用する。静岡銀のキャッシュカードでセブン銀ATMを利用した顧客にQRコードを発行し、デジタルアンケートに誘導する。

静岡銀では2020年8月から発送しているDMでアンケートへの協力と高齢者などに向けたコールセンターの紹介などでODDを進めてきた。

9月からはDM発送に該当する顧客がセブン銀ATMを利用した際、①継続的なお客さま情報ご提供のお願い②在留カード情報更新のお願い――が画面に表示されるようになる。顧客は画面上の「変更なし」「変更あり」を選択。「変更あり」を選んだ顧客には、専用ウェブページへ移るQRコード付きレシートが発行される。

24年度中には、セブン銀ATMのeKYC（顔認証による本人確認機能）機能を活用し、画面上でアンケートに答え、更新が完結する仕組みも稼働する。同時にeKYC活用で顔情報を活用した入出金サービスへの展開もセブン銀と検討を進めている。

静岡銀は21年9月からセブン銀とセブン銀子会社であるACSiON社とともに、セブン銀行新型ATMのeKYCを活用した「住所変更サービス」の実証実験を行うなど、ATMチャネルの有用性などを検証してきた。

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