SMBCCF、「3Dアバター」相談　声や表情に連動

SMBCコンシューマーファイナンス（CF）は2月27日、同社ブランドのプロミスで3Dアバターを活用したオンライン相談サービスを開始した。

オペレーターの声や表情に連動したアバターを活用することで、コンタクト時の心理的なハードルを下げながら顧客に寄り添った相談対応を行う。

アバターによる顧客相談は消費者金融業界で初。ウェブ申し込みを行う新規顧客が対象で、手続き操作や借り入れに対する不安を解消する。

アバターはオペレーターの声や口の動きなどが反映され、より現実に近い会話が行える。また、資料を画面共有しながらシームレスに申し込みが行えるなどデジタルの利点を生かした。

デジタル化の進展によりアプリは企業と顧客を結ぶ重要な接点となっている。プロミスの新規顧客の約9割がスマートフォンから手続きを行っており、アプリのUI・UX向上に向けた新たな施策としてアバター対応を導入した。