開眼　トップメッセージと現場の乖離

2022.07.22 04:01
開眼
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金融機関のホームぺージには、顧客本位を前面に出したトップメッセージが並ぶ。「お客様と社会の課題に真摯に向き合う」「お客様に選んでいただくために」「お客様のベストパートナー」など、お客様がすべての行動の起点になっている表現だ。さぞかし顧客の評価が高まっているように感じられるが、現場の実態はどうなっているのだろうか。
　一例として5月に金融...

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