地域銀、非対面のCX向上へ　伊予銀は国際認証取得

2025.04.19 04:50
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地域銀行は、非対面チャネルの顧客体験価値（CX）向上を急ぐ。デジタル化の推進や人員に限りがある支店運営のサポートなどの観点から、コンタクトセンターの運営方針を再検討する動きが広がる。伊予銀行は4月4日、コンタクトセンターの国際品質保証規格「COPCRCX規格　Release7.0」を地方銀行で初めて取得したと発表した。
一部地域銀は、行...

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