プラスアルファ・コンサルティング、VoC分析で新機能　生成AIが自動分類

2025.03.21 10:49
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分類アシスタント機能の概要
分類アシスタント機能の概要
プラスアルファ・コンサルティングは、VoC（顧客の声）分析・管理ツール「見える化エンジン」に、生成AI（人工知能）を活用した分類アシスタント機能を追加した。生成AIがVoCの背景や意図を踏まえ、カテゴリーごとに自動的に細分化する。顧客ニーズの早期把握と迅速な戦略実行を支援する。新機能は3月18日に追加。
VoCはコンタクトセンターやチャ...

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