Nikkin金融講座　金融法務（12）カスタマーハラスメント

Q：カスタマーハラスメントについて教えてください。
A：カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）とは、企業に対する顧客や取引先等からのクレームの全てをいうものではありません。企業としては、クレームの中でも、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いがかりをつける悪質なクレームから従業員を守る対応が求められます。
...