プロシード、非対面応対テーマにイベント　金融機関関係者約80人が参加

金融機関などが有する顧客との非対面接点の質向上を支援するプロシードは11月12日、顧客からの商品・サービス紹介に電話などで応対するコンタクトセンターをテーマとしたイベントを開いた。顧客体験価値（CX）向上に向けた国内外のトレンドを説明したほか、大手行や証券会社などこの分野で先行する企業の表彰などを行った。金融関係者約80人を含む140人が参加した。

人員不足などを背景に、一部金融機関はコンタクトセンターの運営に関する国際的な規格「COPC認証」に基づいた非対面接点の拡充に着手している。プロシードは、同認証の取得に向けた支援や審査などを担う。イベントでは同認証を新たに得た企業のほか、取得後も同認証に基づいた取り組みを継続する企業などを表彰した。みずほ銀行やSMBCコンシューマーファイナンス、オリエントコーポレーションなどが登壇した。

そのほか「COPC認証組織による成功事例や今後の展望」をテーマに、アフラック生命保険やみずほ銀など3社によるパネルディスカッションを開いた。