作成したハンドブック
生命保険協会は、保険金・給付金支払い時など遺族や喪失を抱える顧客と接する際に心情に寄り添った配慮のある接し方やサービスの対応向上に取り組んでいる。各社の実務担当者を対象に、グリーフケアについて理解を深めるウェビナーを開催したほか、「保険金・給付金支払時にお客さまの心情に寄り添うためのハンドブック～グリーフケアに基づくお客さま対応の手引き～...
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