西武信金入間支店・暮らしの相談センター、会話徹底し関係構築　悩みに寄り添い解決支援

2024.07.30 04:30
事業承継支援 高齢者取引 営業・店頭体制
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顧客の相談に乗る遠藤センター長（左）と押本朋子暮らすメイト担当（中央、７月２日）
顧客の相談に乗る遠藤センター長（左）と押本朋子暮らすメイト担当（中央、７月２日）
西武信用金庫入間支店・暮らしの相談センター（遠藤陽子センター長＝職員4人）は、顧客の生活全般の相談に乗る専門部署。職員は全員女性でベテラン、中堅を配置する。業績は追わず、訪問を軸に顧客と会話して関係構築と情報収集を進め、生活の悩みに寄り添うのが活動方針。「これができれば数字はついてくる」（高橋一朗理事長）との仮説を基に、2年前に初めて設置...

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