Nikkin金融講座　最新のコンプラ知識（45）顧客に寄り添う説明を考える

Q1.「顧客に寄り添う説明」について考えるポイントを教えてください。

　＜ポイント＞
　・説明の役割の考察
　・役割を果たす説明の前提
　・説明を受ける側の状況


　＜解説＞銀行が説明を行う場合、役割を考えると、例えば、相続手続き等の諸手続きを滞りなく進めるために、必要となる書類は何か、書類の書き方や手続きを行う手順等...