地域金融機関のアプリ活用、接点確保へ取り組み多様化

対面取引に強みを持つ地域金融機関。人手不足で採用が難しくなる一方、業務は拡大している。デジタル接点強化による定型業務の効率化がカギとなるなか、地域銀行や信用金庫などで多様化するスマートフォンアプリの活用策を探った。（丸山航平）


　顧客に“気づき”を
「窓口や訪問業務が縮小傾向にあることに危機感を覚えた」。デジタル化の波が押し寄...