寸言　高橋一朗・西武信用金庫理事長

■割り算から足し算へ
本部が作った計画を支店に割り振り、各支店で担当者の数で割る、言わば割り算の連鎖を止めた。渉外、窓口担当者が、お客様のお話を良く聴き、何を求められているか、何をしなければならないかを考え、自分の目標を決める。その合計を支店目標とし、全支店の合計を金庫の目標とする足し算の連続だ。本部から押し付けられた言い訳やノルマ的な...