損保ジャパン、派遣社員が業務改善を提案、顧客の「生の声」届ける

2021.01.15 05:00

人事施策

　損害保険ジャパン佐賀カスタマーセンター室が、派遣社員による自律的な組織運営で成果をあげている。顧客の生の声をもとに商品・サービスの改善点を本部に届ける「改善提案」を毎月行い、全社的にも貢献。2019年度には「受電に対する最適商品提案」で収益拡大と顧客ロイヤルティー向上に寄与。コールセンターで初の社長賞を受賞するなど、顧客体験価値を高める...

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