三井住友FG、言語処理にAI活用、コールセンター経費2割減

2021.03.05 05:00

IT戦略

　三井住友フィナンシャルグループ（FG）は、先進的な自然言語処理技術を活用した人工知能（AI）システムをSMBCグループ各社に順次、導入していく。第1弾として、6月にSMBC日興証券、三井住友カードのコールセンターで照会応答システムに利用を開始。三井住友銀行への導入も進める。　■量子コンピューター技術導入も　同AIシステムは、顧客からの照...

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