トランスフォーメーション変革(2)D・デジタル、顧客と新たな関係性創造
2021.04.09 05:00
「一番訪問しやすい支店にしよう」。三井住友銀行は3月、ホームページ(HP)を5年ぶりに全面リニューアル。リテールIT戦略部の木村勇太グループ長は「必要な情報を必要な人に届け、オンライン完結と対面誘導の動線にこだわった」と狙いを話す。DX(デジタルトランスフォーメーション)が消費者と金融界の関係性を変えようとしている。◇ 同行では海外金融...