販売現場の人手不足が深刻化するなか、カスハラ問題への認識が広がっている。UAゼンセンの今年の調査によると接客サービスに携わる半数近くがこの2年でカスハラの被害にあっているという。20年調査と比べ10ポイント程度低下しているのは喜ばしいことではある。「お客様は神様」とは限らないことが常識になってきたし、「クレームは改善のヒント」といって見極めることを怠ってはいけないことも認識されるようになった。もっと広...
販売現場の人手不足が深刻化するなか、カスハラ問題への認識が広がっている。UAゼンセンの今年の調査によると接客サービスに携わる半数近くがこの2年でカスハラの被害にあっているという。20年調査と比べ10ポイント程度低下しているのは喜ばしいことではある。「お客様は神様」とは限らないことが常識になってきたし、「クレームは改善のヒント」といって見極めることを怠ってはいけないことも認識されるようになった。もっと広...
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