ベルシステム24、アドバンスト・メディアのAI音声認識をコンタクトセンターの標準機能に

ベルシステム24は、アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を標準機能とし、現在の1000席超から2023年2月末までに約2000席へ拡大導入する。
これによって、音声データの活用によるオペレーション運用の効率化、品質改善を実施し、付加価値サービスでの差別化を目指す。
同社によると、金融業界での問い合わせ・営業支援を行うカスタマーセンターでは、業務改...