noco(東京都中央区)は、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」の正式版の提供を開始した。顧客自体による自己解決を促進することで、同システムを導入する企業のカスタマーサポート業務の負荷軽減を支援する。近年、電子商取引(EC)が広がり、企業のカスタマーサポート部門では問い合わせ件数が増えている。ただ、人手不足を背景として、対応要員の確保が追い付かない状況がある。属人化した従前の業務や、デジタル活用...
noco(東京都中央区)は、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」の正式版の提供を開始した。顧客自体による自己解決を促進することで、同システムを導入する企業のカスタマーサポート業務の負荷軽減を支援する。近年、電子商取引(EC)が広がり、企業のカスタマーサポート部門では問い合わせ件数が増えている。ただ、人手不足を背景として、対応要員の確保が追い付かない状況がある。属人化した従前の業務や、デジタル活用...
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