メールやチャットなど非対面のコミュニティツールの利用は増加しているが、組織や顧客対応の重要な場面でのコミュニケーションでは、〝言葉〟が使われる。シリーズ「しあわせに働くためのコミュニケーションとマインドセット」、今回は言葉の影響力について解説する。
脳は嘘を見抜く
金融機関の仕事の中で、コミュニケーション能力は、欠かせない能力の1つですが、〝言葉〟は言葉を超えた影響力を持っています。
少...
メールやチャットなど非対面のコミュニティツールの利用は増加しているが、組織や顧客対応の重要な場面でのコミュニケーションでは、〝言葉〟が使われる。シリーズ「しあわせに働くためのコミュニケーションとマインドセット」、今回は言葉の影響力について解説する。
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金融機関の仕事の中で、コミュニケーション能力は、欠かせない能力の1つですが、〝言葉〟は言葉を超えた影響力を持っています。
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宮道 京子
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