令和版：高齢客対応マニュアル 支店長が果たすべき役割〔現職支店長のホンネ〕
2025.06.30 19:50
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高齢化が加速するなか、高齢顧客の認知判断力の低下や相続・資産承継のニーズ増加など、従来の営業スキルだけでは通用しない現実が目前にある。さらに、お盆や年末年始の帰省時期になると、普段は遠くに暮らす子息からの苦情が集中し、ピリピリした緊張感に包まれることも少なくない。支店長に求められる「営業成果」と「顧客保護」のバランスを取るリーダーシップや責任も変化している。
旧：顧客に「頼られる」
新：顧客に...
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