福邦銀、個人ローン成約で成果　コールセンターが牽引

2023.01.30 04:42
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写真 福邦銀コールセンター内の様子（1月13日、福銀センタービル）
写真 福邦銀コールセンター内の様子（1月13日、福銀センタービル）
福邦銀行で、コールセンターが個人ローンをけん引している。成約実績などの数値目標は設定せず、ニーズや悩みの聞き取りを通した顧客との接点拡大を優先。そのうえで顧客一人一人に最適な解決策の提案に力を入れてきた結果、銀行全体の無担保個人ローン実行金額の3分の2をコールセンター経由の案件が占めるまでになっている。
コールセンターは12人体制。来店...

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