損保ジャパン、災害時の保険金支払い早期化　3日短縮

損害保険ジャパンは、大規模災害の発生に備えた迅速な保険金支払い体制の構築を進めている。システム会社2社と組み、事故受け付けから支払いまでの業務フローを効率化する。既に地震災害での試行は終了しており、今後、風災や水災向けの改良を経て実稼働を目指す。

損保ジャパンは8月12日、データ解析のPalantir Technologies Japan（Palantir社）、顧客のDX化を推進するABEJA社と「災害対応プロジェクト」を4月に組成したと発表。保険金の支払いに関わるデータ統合など業務効率化への取り組みを開始した。

具体的には、Palantir社のプラットフォームで各種データを統合し、業務プロセスに合わせて再構築するアプリケーションを開発。①事故登録や支払書類の検印などの業務工程を自動処理②損害調査に必要な情報をA4判1枚で帳票出力。同時に内容不備や要確認事項のアラートを表示し、チェック作業を省力化③効率的な損害調査に向け、被災顧客宅への訪問ルートを自動化――が可能となった。

これにより、事故受け付けから支払いまでの事務作業が約20％効率化。従来26日程度かかっていた支払い日数が3、4日早くなるという。