地域銀、コールセンター高度化　15行がAWS製品活用

2023.05.19 04:50
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地域銀行がコールセンターの高度化に関心を強めている。ふくおかフィナンシャルグループや千葉銀行など15行がアマゾンウェブサービス（AWS）の製品を活用しており、ほかに10行以上で検討が進む。クラウドサービスの通話機能と個別システムを連携させる基盤として利用する。交渉履歴を蓄積し、顧客満足度を向上させる狙いだ。
山梨中央銀行は2021年9月...

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